Gestão de Relacionamento com o Mercado
Conteúdo detalhado
- Aula 01 – Estilos Gerenciais em Marketing
- Aula 02 – Construção de Valor
- Aula 03 – Percepção
- Aula 04 – Construção e Modelos de Relacionamento
- Aula 05 – Gerenciamento Baseado na Lealdade
- Aula 06 – Customer Relationship Management (CRM)
- Aula 07 – CRM - Operacional, Colaborativo e Analítico
- Aula 08 – E-Marketing com Foco no Relacionamento
- Aula 09 – Rupturas no Varejo
- Aula 10 – O Varejo e a Comunicação Integrada
- Aula 11 – Estratégias de Conveniência
- Aula 12 – Serviços ao Cliente no Varejo e Inovação